北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這類服務(wù)通常收費(fèi)不菲,有的“一對(duì)一包月”收費(fèi)1萬元,還有的以免費(fèi)為餌,吸引消費(fèi)者層層上套。不過,這些所謂的情感專家,卻沒有任何專業(yè)的心理學(xué)背景或資質(zhì)。
情感咨詢靠劇本收訂單
短視頻平臺(tái)上,一條關(guān)于“女人三個(gè)底線不要碰”的視頻有2萬條評(píng)論和41萬點(diǎn)贊,主要評(píng)論者是已婚女性。無論是針對(duì)已婚群體還是戀愛中的年輕人,情感主播的受眾范圍廣泛,粉絲從幾千到數(shù)百萬不等。
情感類短視頻可以說是如今平臺(tái)上的“流量王”。這些主播分為短視頻和直播兩大類,短視頻提供戀愛技巧和兩性關(guān)系建議,出鏡講解一些戀愛小技巧、小知識(shí)。同時(shí),他們還聲稱可以提供直播連線咨詢或者一對(duì)一咨詢服務(wù),讓消費(fèi)者得償所愿。直播則通過實(shí)時(shí)互動(dòng)吸引流量。一個(gè)僅有3個(gè)視頻作品的情感直播博主,在短視頻平臺(tái)上擁有超過98萬粉絲。
北青報(bào)記者參與了一場(chǎng)百萬粉絲的情感直播,發(fā)現(xiàn)主播話術(shù)千篇一律,連線對(duì)象并非隨機(jī)選擇,而是經(jīng)過精心安排的劇本,但故事沖突性很強(qiáng),劇情一波三折。在下方“經(jīng)過老師的輔導(dǎo),我的感情現(xiàn)在很順”“我的一對(duì)一咨詢師太厲害了”等評(píng)論的氣氛烘托下,不少消費(fèi)者沖動(dòng)下單,購買下方鏈接里的情感咨詢服務(wù)。
大多對(duì)專業(yè)資質(zhì)避而不談
盡管打著“專業(yè)情感咨詢”的幌子,但實(shí)際上很多博主并不具備心理學(xué)專業(yè)資質(zhì)。一些博主會(huì)用專業(yè)或有親和力的身份包裝自己,比如“心理學(xué)專業(yè)大學(xué)生”“心理咨詢師”“寶媽”“大學(xué)生軍師”,以便獲取消費(fèi)者的信任。北青報(bào)記者以潛在客戶身份接觸了幾位情感博主,詢問他們的專業(yè)資質(zhì),對(duì)方大多避而不談。
據(jù)了解,2017年9月15日,經(jīng)國務(wù)院同意,人力資源和社會(huì)保障部公布140項(xiàng)國家職業(yè)資格目錄,心理咨詢師不在目錄中?!斑@個(gè)證本身在以前也只是入行資質(zhì)要求,離成為成熟的咨詢師還需要系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)、督導(dǎo)等一系列過程”,一位資深心理專家告訴北青報(bào)記者,“所以我們?cè)谠u(píng)價(jià)心理咨詢師勝任度的時(shí)候還需要考量其是否參加過靠譜的系統(tǒng)長(zhǎng)程培訓(xùn),或者心理學(xué)、臨床心理學(xué)相關(guān)學(xué)歷背景。”
不過,這類機(jī)構(gòu)也難以被認(rèn)定是“非法”,另一位心理咨詢師表示:“咨詢這個(gè)詞跟心理連起來,心理咨詢就是一個(gè)專業(yè)名詞。心理咨詢師是有專業(yè)門檻的,但情感問題可以找心理咨詢,也可以找朋友咨詢。這時(shí)候的咨詢就是顧問的意思。除非某機(jī)構(gòu)明確說自己是心理咨詢機(jī)構(gòu),那它必須配套擁有專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師,即便沒有人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證,至少也得有專業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證。如果沒有,那就算得上違規(guī)?!?
層層誘導(dǎo)走向高額付費(fèi)
北青報(bào)記者以咨詢者身份,通過平臺(tái)私信向部分情感博主詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與具體服務(wù)。有博主表示自己是大學(xué)生,想為陷入情感困擾的人解決困難;有博主在了解北青報(bào)記者的需求之后要求添加微信“細(xì)聊”,并在聊天間隙推銷價(jià)格不菲的“套餐”“課程”。比如“20分鐘體驗(yàn)課”價(jià)格為99元,“一對(duì)一包月咨詢”的單次咨詢費(fèi)用最高可至千元每小時(shí)。
北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)博主并未在帖子中說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),部分博主有在咨詢服務(wù)介紹中標(biāo)明服務(wù)是“小償”或“無償”,少數(shù)博主在小紅書等平臺(tái)的櫥窗中掛有情感咨詢的商品付費(fèi)鏈接。
不過,這種以免費(fèi)或者小額吸引來的用戶,最終會(huì)被層層誘導(dǎo)進(jìn)行高額付費(fèi)。一位消費(fèi)者表示,自己看到是免費(fèi)咨詢就與咨詢師聯(lián)系,結(jié)果對(duì)方表示,免費(fèi)只提供“情感修復(fù)規(guī)劃”,給出的概念非?;\統(tǒng)。而當(dāng)自己詢問具體如何操作時(shí),對(duì)方就表示,需要單獨(dú)聯(lián)系咨詢師購買咨詢服務(wù),普通咨詢師收費(fèi)300元一個(gè)小時(shí);高級(jí)咨詢師收費(fèi)500元一個(gè)小時(shí)。
咨詢最終成為“情感操控”
北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn),隨著情感咨詢市場(chǎng)的火爆,一批“情感IP孵化”項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。這些項(xiàng)目教人如何成為情感博主,實(shí)則傳授套路,走向了“賣課”。
北青報(bào)記者以“新入行情感博主”的身份接觸了一位被過萬名用戶關(guān)注的女性素人情感IP打造師。她打著單月變現(xiàn)百萬的旗號(hào)在課程中表示,目前情感賬號(hào)基本就兩種,短視頻和直播,短視頻負(fù)責(zé)出圈,直播負(fù)責(zé)出單,“成本極低,只需要一個(gè)耳麥即可。”對(duì)方透露,做這種主播不需要任何資質(zhì)或者證書,如果想要直播賣課,則需要一個(gè)心理咨詢師相關(guān)的資質(zhì)。而且團(tuán)隊(duì)中只要有一個(gè)人有證,即可將其作為宣傳點(diǎn)。
此外,在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái),許多情感咨詢直播徘徊在灰色地帶。有一些博主打著情感咨詢的幌子,實(shí)則變相輸出不良價(jià)值觀。
北青報(bào)記者觀察了多場(chǎng)情感咨詢直播發(fā)現(xiàn),一些主播以“心理咨詢”或“情感咨詢”的名義做起了情感生意,通過直播連麥、授課短視頻等形式輸出不良戀愛觀。這些主播的共性在于,教授觀眾如何利用情感、婚姻等去獲取金錢與資源,在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)引流的同時(shí)售賣情感課程、情感咨詢服務(wù)或其他產(chǎn)品,且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不低,如私下一對(duì)一咨詢服務(wù)的價(jià)格約一個(gè)月1萬元。
實(shí)際上,這些人是被進(jìn)行“情感操控”了,專業(yè)心理學(xué)專家告訴北青報(bào)記者:“情感問題常常伴隨著強(qiáng)烈的情緒波動(dòng),導(dǎo)致理性判斷受到干擾。情感博主利用情感脆弱期,通過共情、故事分享等,讓她們放下理性防線,從而更容易接受誤導(dǎo)。情感有需求的時(shí)候,需要認(rèn)同,這時(shí)候‘專家’出現(xiàn),通過內(nèi)容共鳴、共情,最終達(dá)到‘情感操控’?!?
警方破獲“情感咨詢?cè)p騙”案
受眾眾多、毫無資質(zhì)、收費(fèi)隨意、效果無法保證……近年來,網(wǎng)絡(luò)“情感咨詢?cè)p騙”案件屢見不鮮。隨著短視頻和直播市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,這一類型的詐騙案件逐漸增多,引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。北青報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),這些詐騙團(tuán)伙利用虛假的情感咨詢服務(wù),實(shí)則盯上了消費(fèi)者的錢包,層層設(shè)套,非法獲利巨大。
在國家相關(guān)部門加強(qiáng)打擊力度的背景下,警方不斷取得突破,成功打擊了多個(gè)以情感咨詢?yōu)榛献拥脑p騙團(tuán)伙。2024年1月31日,上海市金山區(qū)人民法院公布了一起大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)情感咨詢?cè)p騙案的審判結(jié)果。該公司通過網(wǎng)絡(luò)推廣,謊稱具有專業(yè)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)能力能夠解決情感問題,并將不具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)與能力的員工包裝成情感專家獲取被害人信任。先由公司員工以分析師名義與被害人接觸,承諾解決其情感問題,以此騙取費(fèi)用。之后,將受害人引導(dǎo)至公司的咨詢部門,再以延長(zhǎng)服務(wù)周期、分離第三方等名義,進(jìn)一步騙取款項(xiàng)。案件涉及多個(gè)被告,非法獲利累計(jì)超過40萬元。
律師表示,此類行為不僅違背了道德,更觸犯了法律。根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百六十六條規(guī)定,詐騙公私財(cái)物,數(shù)額較大的,處三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的,處三年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的,處十年以上有期徒刑或者無期徒刑,并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。
專家
心理學(xué)專業(yè)不存在“情感咨詢”分類
不少購買過相關(guān)課程的消費(fèi)者表示,高昂收費(fèi)與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)重不符,消費(fèi)者支付巨額費(fèi)用后,往往得到的只是在線聊天,而非專業(yè)心理咨詢或情感指導(dǎo)。另外,情感類課程以“虛擬商品”為由,一般不允許消費(fèi)者購買后申請(qǐng)退貨,并且不對(duì)效果作出任何承諾。
資深心理學(xué)專家對(duì)北青報(bào)記者表示,在心理學(xué)專業(yè)里,不存在“情感咨詢”這個(gè)分類,打著這個(gè)旗號(hào)的幾乎都是詐騙。不過,在心理咨詢中,的確可以把“親密關(guān)系、婚姻情感”等作為議題去討論,但咨詢目標(biāo)通常指向?qū)﹃P(guān)系和自我的探索和理解,不可能承諾達(dá)成類似復(fù)合之類的結(jié)果。心理咨詢的任務(wù)是幫助存在心理困擾的人更好地理解自己、學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)情緒和壓力等的心理學(xué)技巧,或者輔助精神心理疾病的治療。
為何這么多人愿意相信此類情感咨詢?該專家表示:“這個(gè)部分可能跟殺豬盤類的詐騙案例類似,其實(shí)都是抓住了人在情感層面的需求和弱點(diǎn),情感類問題很容易讓人陷入無法排解的情緒中,這一點(diǎn)會(huì)阻礙人的理性,從而容易受人誘導(dǎo)。”
近日,中央網(wǎng)信辦專門印發(fā)通知,在全國范圍內(nèi)部署開展為期1個(gè)月的“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專項(xiàng)行動(dòng)。其中提到,重點(diǎn)整治打著“情感咨詢”“婚戀軍師”等名義歪曲婚姻觀念等問題。
“專業(yè)的心理咨詢,并不只是針對(duì)精神疾病,普通人也可以去做。”專家表示,普通人遇到情感問題等其他心理學(xué)問題時(shí),有這些正規(guī)的渠道可以考慮,第一,前往所在街道、社區(qū)詢問工作人員是否有社會(huì)心理服務(wù);第二,使用政府或醫(yī)院等官方渠道的心理服務(wù)熱線,有一些是危機(jī)熱線,如果確實(shí)難以排解,在緊急情況下也可以使用,但長(zhǎng)期的咨詢還是需要尋求專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu);第三,鑒別靠譜的心理咨詢機(jī)構(gòu),機(jī)構(gòu)有義務(wù)提供服務(wù)咨詢師的個(gè)人介紹,要看除抬頭之外的培訓(xùn)背景介紹。
(編輯:鳴嫡)